Analista de Atendimento de Churn/Distratos - #10506614

A Housi nasceu com o propósito de reinventar a forma de morar

Somos uma plataforma de moradia por assinatura, 100% digital, sem burocracia e papelada.

Para o morador, somos o futuro da moradia. Para o investidor, uma plataforma que oferece a melhor gestão e rentabilidade para seu imóvel.

Aqui na Housi, temos muita vontade de fazer acontecer, de crescer e ver a Housi crescendo!

Se ficou interessado, inscreva-se e conheça mais sobre nosso time e nossas oportunidades <3

Como Analista de Atendimento de Churn/Distratos, você será responsável por identificar, analisar e resolver questões relacionadas ao churn (cancelamento) de clientes. O objetivo é entender os motivos dos cancelamentos e trabalhar em estratégias para reter clientes e melhorar a satisfação geral.

Responsabilidades:

• Monitorar e analisar as taxas de churn para identificar padrões ou problemas recorrentes.
• Entrar em contato com clientes para entender suas razões para o cancelamento e registrar feedbacks detalhados.
• Trabalhar em conjunto com equipes de operação, inside sales e CX para desenvolver estratégias de retenção e redução de churn.
• Preparar relatórios periódicos sobre as tendências de churn e a eficácia das iniciativas de retenção.
• Gerenciar o processo administrativo de distratos, garantindo a conformidade com as políticas da empresa e a legislação vigente.
• Propor melhorias nos processos e serviços com base nos insights obtidos dos clientes.

Para isso, precisamos que você tenha:

• Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas.
• Experiência com atendimento ao cliente, análise de dados ou em cargos similares.
• Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita.
• Proficiência em ferramentas de análise de dados e CRM.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com situações adversas de forma eficaz.

Quem somos

Somos uma startup que iniciou sua trajetória em 2019 com o conceito de moradia sob demanda para quem deseja um aluguel flexível, online e sem burocracia.

Ao longo dos anos evoluímos o conceito de moradia com a tecnologia Housi Appspace e neste ano, em 2023, apresentamos o conceito SMART LIVING, que traduz o que a Housi é e nosso posicionamento.

Nosso propósito

Nós acreditamos que morar é uma experiência, com a praticidade de ter tudo por perto: viver conectado a serviços físicos e digitais, para você ganhar mais tempo.

E com mais tempo, você se diverte mais com os amigos, conhece pessoas novas e cria conexões. Com mais tempo, você ganha mais qualidade de vida.

Entendemos o seu jeito de viver para deixar a sua rotina mais leve. Da lavanderia ao cafezinho, você tem tudo o que precisa, aqui na Housi. No App ou no lobby do prédio, viva com as melhores soluções pertinho de você.

Onde estamos

Com tecnologia e expertise em mercado imobiliário, a Housi nasceu para atender aos desejos de moradores, incorporadores e investidores.

Em 4 anos de Housi: +120 cidades pelo Brasil | +500 prédios | + 75 mil unidades na base

Nosso time

Somos + de 160 apaixonados pela Housi, com a vontade de mudar a forma de consumir a moradia.

Por aqui, somos ligados por três valores:

Fazemos acontecer. Sonhamos grande e somos incansáveis.

Somos inconformados. Questionamos o que já existe para fazermos melhor.

Somos housilientes. Nos adaptamos a novas situações, circunstâncias e necessidades.