Backoffice Call center - #10522907
Proxxima Telecom
Data: há 1 semana
cidade: Campina Grande,
Paraíba
Tipo de contrato: Tempo total
A Proxxima busca novos talentos para compor seu time. Se você gosta de tecnologia, tem afinidade por trabalho em equipe, valoriza as pessoas, é dinâmico e preza pela melhoria contínua, venha fazer parte da nossa equipe.
Responsabilidades e atribuições
Pré-requisitos obrigatórios:
Área de especialização profissional: Call Center
Nível hierárquico: Operacional
Remuneração: R$ 1.561,56
Benefícios
Responsabilidades e atribuições
- Zelar pelo bom funcionamento do sistema de gestão da qualidade;
- Otimizar os processos aumentando a produtividade;
- Executar outras tarefas relacionadas com o cargo, a critério do superior;
- Conhecer e cumprir as diretrizes da política da qualidade;
- Conhecer e cumprir os procedimentos normativos referente a sua atividade e setor;
- Organizar o ambiente de trabalho individual ou comum.
- Analisar e acompanhar os atendimentos críticos: Anatel, Reclame Aqui e Mídias Sociais;
- Analisar as reclamações em cada canal, diagnosticar a real necessidade do cliente através de contato ativo, verificar todo o histórico de solicitações no sistema pertinentes à situação reclamada;
- Articular com todas as áreas necessárias a fim de prover a solução mais adequada as reclamações;
- Abrir solicitação em sistema para cada tratativa e encerrá-la com a solução fornecida;
- Responder a reclamação do cliente nas plataformas específicas (Reclame Aqui e Anatel) de acordo com a SLA de cada uma até o encerramento;
- Recepcionar e fazer a tratativa inicial para os clientes do Alto Valor;
- Realizar contato ativo esporadicamente, nos casos que se fizer necessário, apenas para esclarecer pontos que não ficaram claros nas reclamações das plataformas reputacionais (Reclame Aqui e Anatel) e atualizar clientes sobre alternativas de soluções encontradas para as suas reclamações.
Pré-requisitos obrigatórios:
- Ensino médio completo;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Habilidade com trabalho em equipe;
- Perfil comunicativo;
- Perfil dinâmico;
- Cursos relacionados à área.
Área de especialização profissional: Call Center
Nível hierárquico: Operacional
Remuneração: R$ 1.561,56
Benefícios
- Vale Transporte
- Vale Alimentação
- 60% Plano de Saúde
- Parceria com Plano Odontológico Bradesco
- Creditas
- Seguro de Vida
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