Backoffice Call center - #10522907

Proxxima Telecom


Data: há 1 semana
cidade: Campina Grande, Paraíba
Tipo de contrato: Tempo total
A Proxxima busca novos talentos para compor seu time. Se você gosta de tecnologia, tem afinidade por trabalho em equipe, valoriza as pessoas, é dinâmico e preza pela melhoria contínua, venha fazer parte da nossa equipe.

Responsabilidades e atribuições

  • Zelar pelo bom funcionamento do sistema de gestão da qualidade;
  • Otimizar os processos aumentando a produtividade;
  • Executar outras tarefas relacionadas com o cargo, a critério do superior;
  • Conhecer e cumprir as diretrizes da política da qualidade;
  • Conhecer e cumprir os procedimentos normativos referente a sua atividade e setor;
  • Organizar o ambiente de trabalho individual ou comum.
  • Analisar e acompanhar os atendimentos críticos: Anatel, Reclame Aqui e Mídias Sociais;
  • Analisar as reclamações em cada canal, diagnosticar a real necessidade do cliente através de contato ativo, verificar todo o histórico de solicitações no sistema pertinentes à situação reclamada;
  • Articular com todas as áreas necessárias a fim de prover a solução mais adequada as reclamações;
  • Abrir solicitação em sistema para cada tratativa e encerrá-la com a solução fornecida;
  • Responder a reclamação do cliente nas plataformas específicas (Reclame Aqui e Anatel) de acordo com a SLA de cada uma até o encerramento;
  • Recepcionar e fazer a tratativa inicial para os clientes do Alto Valor;
  • Realizar contato ativo esporadicamente, nos casos que se fizer necessário, apenas para esclarecer pontos que não ficaram claros nas reclamações das plataformas reputacionais (Reclame Aqui e Anatel) e atualizar clientes sobre alternativas de soluções encontradas para as suas reclamações.


Requisitos e qualificações

Pré-requisitos obrigatórios:

  • Ensino médio completo;


Pré-requisitos desejáveis:

  • Boa comunicação oral e escrita;
  • Habilidade com trabalho em equipe;
  • Perfil comunicativo;
  • Perfil dinâmico;
  • Cursos relacionados à área.


Informações adicionais

Área de especialização profissional: Call Center

Nível hierárquico: Operacional

Remuneração: R$ 1.561,56

Benefícios

  • Vale Transporte
  • Vale Alimentação
  • 60% Plano de Saúde
  • Parceria com Plano Odontológico Bradesco
  • Creditas
  • Seguro de Vida
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