Key account manager gerente de contas analista de customer success - #10524387

A Yungas é uma empresa de tecnologia líder em transformação digital no mercado de redes de franquias e negócios brasileiro. Estamos em busca de pessoas com vontade de crescer e de fazer parte desse time incrível!

Nossos Valores

• Somos protagonistas, temos iniciativa e agimos de forma construtiva, nos adaptando aos diferentes cenários e entregando grandes resultados. Vivemos a partir de uma cultura de experimentação e aprendizado acelerado.
• Nos preocupamos muito com a qualidade e em gerar valor e retorno aos nossos clientes.
• Trabalhamos em time para atingir nossos objetivos, de forma solícita e colaborativa.
• Gostamos de nos divertir: um clima de descontração e integração faz parte do nosso dia-a-dia.
  
  

Se você se identificou com os pontos acima, na Yungas você encontrará um lugar onde poderá fazer a diferença!

Atividades Da Vaga

• Manter relacionamento com grandes clientes, visando o sucesso e engajamento dos usuários em nosso software;
• Realizar reuniões estratégicas, guiar cliente, monitorar KPIs e gerar relatórios de operação;
• Elaborar relatórios de desempenho e materiais de engajamento para ser compartilhado com clientes;
• Elaborar e personalizar painéis de indicadores que serão disponibilizados na conta dos clientes da carteira;
• Apresentar e comercializar novos módulos a clientes da base com o intuito de ampliar o valor gerado ao cliente (upsell);
• Identificar marcos de sucesso, identificar e solucionar gargalos junto aos clientes e a equipe de Customer Success e Atendimento ao Cliente;
• Ministrar treinamentos pontuais e conduzir reuniões junto aos clientes;
• Dar apoio ao processo de reimplantação do cliente, reengajando usuários com a plataforma;
• Propor estratégias para a melhoria contínua da área de Customer Success;
• Compartilhar boas práticas entre os clientes de forma a gerar valor além da plataforma;
• Identificar novas oportunidades de negócios junto aos clientes;
• Ser a voz do cliente em reuniões internas, trazendo suas dores e demandas.
  
  

Carga horária: 40 horas semanais (segunda à sexta-feira)

Modelo híbrido: 3x por semana no escritório, 2x home office.

Endereço: Rodovia José Carlos Daux, 5500 (Square SC), bairro Saco Grande, Florianópolis/SC.

• Ensino superior completo;
• Mínimo 2 anos de experiência na área de Customer Success com clientes B2B;
• Experiência em empresa SAAS (já ter trabalhado em empresa de tecnologia);
• Ter boa comunicação oral e escrita;
• Ter boa gestão de tempo.
  
  

Diferenciais

• Experiência prévia lidando com clientes no modelo high touch e/ou público enterprise;
• Conhecer/ter trabalhado no mercado de franquias;
• Possuir conhecimentos de análise de dados;
• Ter contribuído com melhorias de processos da área de CS visando ganho de escala.
  
  

Vale Alimentação Caju R$30,00/dia útil (~R$600,00/mês);

Vale Transporte ou Auxílio Gasolina Caju R$17,00/dia trabalhado presecial (~R$204,00/mês);

Bonificação sobre resultados;

Benefício Gympass para realização de atividades físicas;

Ambiente de descompressão na sede, com open café e frutas;

No Dress Code;

Happy Hours mensais.

Oferecemos os equipamentos necessários para a realização do seu trabalho.

Trabalhando Conosco, Você Também Vai Encontrar

• Oportunidade de experimentar novos desafios e crescimento na área, com aprendizados constantes;
• Oportunidade de fazer a diferença numa empresa que está crescendo em ritmo acelerado.