Líder de Relacionamento - Natal - #10527426
Empresa Vila
Data: há 1 semana
cidade: Natal,
Rio Grande do Norte
Tipo de contrato: Tempo total
Descrição
- Monitorar a operação através da escuta das ligações recebidas e realizadas pelos operadores gerando relatórios de acompanhamento e desempenho, visando garantir o padrão da prestação do serviço e atingimento da meta.
- Auxiliar as equipes no esclarecimento de dúvidas e orientações in loco para manter unificada a comunicação com o cliente.
- Acompanhar os resultados das equipes através da geração de relatórios nos sistemas para preenchimento das planilhas de acompanhamento.
- Realizar ações alinhadas com a Supervisão da área..
- Apoiar a entrega e cumprimento dos indicadores operacionais da Retenção, Recorrência e Reversão).
- Dar feedback das monitorias aos operadores. Descrever e atualizar os processos do Departamento para garantir o bom andamento da operação.
- Desenvolver a equipe, identificando a necessidade de treinamento, visando alinhamento das informações e nivelamento da equipe.
- Realizar campanhas entre seus liderados.
- Trabalhar com metas e indicadores;
- Ter empatia;
- Senso de urgência;
- Ótima relação interpessoal;
- Flexibilidade;
- Visão de dono de negócio;
- Proatividade;
- Ter senso de inovação;
- Espírito de vendedor
- Licenças maternidade, paternidade e óbito estendidas
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Programa de Saúde Emocional
- Vale transporte
- Vale alimentação ou refeição
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