Líder de Relacionamento - Natal - #10527426

Empresa Vila


Data: há 1 semana
cidade: Natal, Rio Grande do Norte
Tipo de contrato: Tempo total
Descrição

  • Monitorar a operação através da escuta das ligações recebidas e realizadas pelos operadores gerando relatórios de acompanhamento e desempenho, visando garantir o padrão da prestação do serviço e atingimento da meta.
  • Auxiliar as equipes no esclarecimento de dúvidas e orientações in loco para manter unificada a comunicação com o cliente.
  • Acompanhar os resultados das equipes através da geração de relatórios nos sistemas para preenchimento das planilhas de acompanhamento.
  • Realizar ações alinhadas com a Supervisão da área..
  • Apoiar a entrega e cumprimento dos indicadores operacionais da Retenção, Recorrência e Reversão).
  • Dar feedback das monitorias aos operadores. Descrever e atualizar os processos do Departamento para garantir o bom andamento da operação.
  • Desenvolver a equipe, identificando a necessidade de treinamento, visando alinhamento das informações e nivelamento da equipe.
  • Realizar campanhas entre seus liderados.

Requisitos

  • Trabalhar com metas e indicadores;
  • Ter empatia;
  • Senso de urgência;
  • Ótima relação interpessoal;
  • Flexibilidade;
  • Visão de dono de negócio;
  • Proatividade;
  • Ter senso de inovação;
  • Espírito de vendedor

Benefícios

  • Licenças maternidade, paternidade e óbito estendidas
  • Plano de saúde
  • Plano odontológico
  • Programa de Saúde Emocional
  • Vale transporte
  • Vale alimentação ou refeição
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